Após a transferência de todos os atendimentos ao público da Prefeitura para o Atende Prudente, foram registrados 2.521 atendimentos, uma média de 315 por dia, considerando o período entre 9 e 20 de outubro.

Conforme os dados levantados pela Secretaria Municipal de Tecnologia da Informação (Setec), o tempo médio de espera para o início do atendimento foi de 14 minutos. Já o tempo de duração da assistência ao munícipe foi de 10 minutos. Em caráter preferencial, foram atendidos 1.161 cidadãos, sendo que o tempo médio de espera para essa modalidade foi de 13 minutos.

Os principais serviços solicitados neste período foram emissão de boletos do Programa Pague Já; transferência de pontuação ou identificação do condutor; emissão de credencial de idoso; alteração de nome do proprietário (IPTU); alteração de endereço imobiliário; certidão de valor venal; parcelamento de dívida ativa.

A Central de Atendimento Telefônico também registrou expressivo volume de solicitações no mesmo período: 2.172 atendimentos, cada ligação levou em média 30 segundos. Com relação ao atendimento por secretaria, a de Finanças liderou as solicitações, com 1.455 protocolos.

De acordo com o secretário da Setec, Helton Molina Sapia, o serviço tem evoluído dia após dia. “O Atende Prudente provê um novo patamar de atendimento às demandas do cidadão, com recursos tecnológicos avançados, que permitem acelerar e qualificar os procedimentos. O projeto desenvolvido estabeleceu as bases para e reestruturação do modelo de relacionamento do poder público municipal com a população, com foco nos canais digitais mais modernos”, explica.

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